Foire aux questions (FAQ) – Gerüstexpress.de
Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits de technologie d'accès en hauteur, le processus de commande et le service.
Produits et sélection
- Quels produits d'accès en hauteur propose Gerüstexpress.de ?
Nous proposons une large gamme de produits pour travailler en hauteur en toute sécurité. Notre gamme comprend :
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- Échafaudages mobiles (semi-professionnels et professionnels)
- Échafaudages de charpente / échafaudages pliants
- Accessoires d'échafaudage de toutes sortes
- Remorque d'échafaudage
- Protection des bords de toit
- Échelles (différents modèles)
- Escaliers
- Plateformes
- Quelle est la différence entre un échafaudage semi-professionnel et un échafaudage professionnel ?
Les échafaudages semi-professionnels sont idéaux pour un usage non commercial et la rénovation résidentielle. Stables et sûrs, ils sont conçus pour un usage moins intensif. Les échafaudages roulants professionnels sont conçus pour une utilisation continue dans les conditions les plus difficiles des chantiers. Ils se caractérisent par une stabilité, une capacité de charge et une durabilité maximales.
- À quoi servent particulièrement les échafaudages intérieurs / échafaudages pliants ?
Les échafaudages d'intérieur et les échafaudages pliants se caractérisent par leur conception compacte et leur montage rapide. Ils sont parfaits pour les travaux en intérieur, dans des espaces confinés ou pour les projets nécessitant des déplacements fréquents.
- Quelles largeurs sont disponibles pour votre échafaudage roulant ?
Nos échafaudages roulants sont disponibles en différentes largeurs, généralement 75 cm, 90 cm et 135 cm, selon le modèle et la gamme (semi-professionnelle ou professionnelle). La largeur de 75 cm est idéale pour les espaces restreints, tandis que la largeur de 135 cm offre un espace de travail maximal.
- Pour quelle hauteur de travail vos produits sont-ils adaptés ?
Nous proposons des systèmes d'accès en hauteur pour différentes hauteurs de travail, des faibles hauteurs (par exemple, avec des échafaudages de menuiserie, des échelles ou des plateformes) aux grandes hauteurs pour les travaux de façade avec nos échafaudages mobiles. Veuillez consulter la description du produit pour connaître la hauteur de travail maximale atteignable. De nombreux systèmes sont modulaires et extensibles.
- Quels accessoires d'échafaudage puis-je trouver dans votre magasin ?
Notre gamme d'accessoires d'échafaudage comprend tout ce dont vous avez besoin pour le montage et le réglage en toute sécurité de votre échafaudage, tels que des roulettes, des bases, des stabilisateurs, des garde-corps, des diagonales, des cadres verticaux, des platelages, des coupleurs et bien plus encore.
- Vos produits sont-ils certifiés ?
Oui, tous nos produits, notamment les échafaudages et les équipements de sécurité comme les protections de rive, sont certifiés et conformes aux normes européennes et aux réglementations de sécurité en vigueur (par exemple, EN 1004, certification TÜV/GS le cas échéant). Vous trouverez les certifications et les classes de capacité de charge spécifiques à chaque produit. La sécurité est notre priorité absolue.
- De quel matériau sont faits vos échafaudages et vos échelles ?
Nos échafaudages et bon nombre de nos autres produits sont généralement fabriqués en aluminium de haute qualité, ce qui les rend légers, solides et résistants à la corrosion.
Commande et paiement
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Comment puis-je commander sur Gerüstexpress.de ?
Passez commande facilement sur notre boutique en ligne. Ajoutez simplement les produits souhaités à votre panier et suivez le processus de paiement. Vous pouvez commander en tant qu'invité ou créer un compte client.
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Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous vous proposons une sélection de méthodes de paiement sécurisées et pratiques :
- PayPal
- Carte de crédit (VISA, Mastercard, American Express)
- Klarna (par exemple, facture, achat à tempérament – les options disponibles dépendent de votre solvabilité)
- Prépaiement (virement bancaire)
- Apple Pay
- Google Pay
Tous les paiements sont effectués via des connexions sécurisées.
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Quand le paiement est-il dû ?
Pour la plupart des modes de paiement (par exemple, PayPal, carte bancaire, Apple Pay, Google Pay), le paiement est effectué immédiatement après la finalisation de la commande. Pour Klarna et le prépaiement, les dates d'échéance spécifiques s'appliquent, ou l'expédition a lieu après réception du paiement (en cas de prépaiement).
Livraison et expédition
- Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids, de la taille et de la destination de votre commande. Le montant exact des frais de livraison sera clairement indiqué dans votre panier et lors du paiement, avant de finaliser votre commande. La livraison en Allemagne est gratuite à partir de 2 500 € d'achat !
- Livrez-vous également en dehors de l'Allemagne ?
Oui, nous proposons également la livraison vers d'autres pays européens. Les frais de livraison applicables seront calculés et affichés lors du processus de commande en fonction de votre destination.
- Comment ma commande sera-t-elle livrée ?
Les produits volumineux, tels que les échafaudages ou les remorques, sont généralement expédiés par transporteur. Les articles plus petits (accessoires, échelles, etc.) peuvent également être expédiés par service de colis.
- La livraison est-elle gratuite en bordure de trottoir ?
Oui, la livraison par transporteur est généralement gratuite jusqu'au trottoir public le plus proche de votre propriété. Le transport jusqu'à votre propriété ou jusqu'au lieu d'utilisation est à votre charge.
- Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page produit et dans le récapitulatif de la commande. Il peut varier selon la disponibilité et la destination de livraison. Après l'expédition, vous recevrez une confirmation d'expédition, incluant éventuellement les informations de suivi ou les coordonnées du transporteur.
- Puis-je récupérer ma commande moi-même ?
Vous trouverez des informations sur les options de retrait en libre-service sur notre site web ou dans nos conditions générales de livraison. Si le retrait en libre-service est proposé, les frais de livraison sont offerts.
- Livrez-vous également aux stations de conditionnement ?
En raison de la taille et de la nature de nombre de nos produits, la livraison aux points relais n'est généralement pas possible. Cela peut être différent pour les accessoires plus petits ; les options de livraison disponibles sont indiquées lors du processus de commande.
Structure, sécurité et utilisation
- Comment assembler en toute sécurité des échafaudages ou d’autres produits ?
Chaque produit est accompagné d'une notice de montage et d'utilisation détaillée. Veuillez la lire attentivement et la suivre attentivement. Assurez-vous toujours d'une surface stable, d'un assemblage correct de toutes les pièces et du respect de la charge maximale et des consignes de sécurité spécifiques au produit concerné (échafaudage, échelle, etc.).
- Quelles règles de sécurité dois-je respecter lors de son utilisation ?
Respectez toujours les instructions de montage et d'utilisation, les réglementations en vigueur en matière de santé et de sécurité au travail (par exemple, les consignes de prévention des accidents) et la charge maximale autorisée. Sécurisez l'échafaudage contre tout déplacement et tout basculement. Des réglementations supplémentaires peuvent s'appliquer pour les travaux en hauteur ou dans des conditions particulières. Utilisez toujours les dispositifs de sécurité prescrits. Pour la protection des rives de toit, les instructions d'installation spécifiques sont cruciales.
- Les instructions de montage sont-elles disponibles ?
Oui, chaque livraison comprend une notice de montage et d'utilisation imprimée. Nous pouvons également les fournir au format numérique pour téléchargement (voir également la rubrique « Manuels »).
Garantie et retour
- Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, la garantie légale s'applique. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Conditions générales de vente (CGV) .
- Ai-je un droit de rétractation ?
Les consommateurs bénéficient du droit légal de rétractation. Les détails et conditions sont disponibles dans notre politique d'annulation. Ce droit de rétractation ne s'applique généralement pas aux entreprises.
Divers
- J'ai une question qui ne trouve pas de réponse ici. Qui puis-je contacter ?
Notre service client se fera un plaisir de vous aider. Utilisez notre Formulaire de contact , envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous. Le Coordonnées peut également être trouvé sur notre Page de contact .